{"id":112,"date":"2025-10-20T12:47:29","date_gmt":"2025-10-20T17:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/routesperu.com\/?page_id=112"},"modified":"2025-11-18T17:56:57","modified_gmt":"2025-11-18T22:56:57","slug":"politicas-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/routesperu.com\/en\/politicas-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Cancellation policies"},"content":{"rendered":"[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb admin_label=\u00bbSection\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb max_width=\u00bb100vw\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb type=\u00bb4_4&#8243; theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb custom_css_free_form=\u00bb\/* &#8212; Estilos Generales y Tipograf\u00eda &#8212; *\/||.cancellation-policy-container {||    max-width: 900px;||    margin: 40px auto;||    padding: 20px;||    background-color: #ffffff;||    font-family: Arial, sans-serif;||    line-height: 1.6;||    color: #333;||    border-radius: 8px;||    box-shadow: 0 4px 12px rgba(0, 0, 0, 0.08);||}||||.policy-header {||    text-align: center;||    padding-bottom: 20px;||    border-bottom: 3px solid #f0f0f0;||    margin-bottom: 30px;||}||||.policy-header h1 {||    font-size: 2.2em;||    color: #004d99; \/* Azul corporativo *\/||    margin-bottom: 10px;||    font-weight: 700;||}||||.policy-section {||    margin-bottom: 30px;||}||||.section-title {||    font-size: 1.6em;||    color: #004d99;||    border-left: 5px solid #ffcc00; \/* Dorado o color de acento *\/||    padding-left: 15px;||    margin-bottom: 15px;||}||||\/* &#8212; Procedimiento de Solicitud (Destacado) &#8212; *\/||.procedure-box {||    background-color: #e6f7ff; \/* Fondo azul claro *\/||    border: 1px solid #b3e0ff;||    padding: 20px;||    border-radius: 6px;||    text-align: center;||}||||.email-highlight {||    font-size: 1.4em;||    font-weight: bold;||    margin: 15px 0;||    padding: 10px;||    background-color: #004d99;||    color: white;||    display: inline-block;||    border-radius: 4px;||}||||.email-highlight a {||    color: inherit;||    text-decoration: none;||}||||\/* &#8212; Tabla de Cancelaciones (Escala de Penalidades) &#8212; *\/||.cancellation-table-wrapper {||    overflow-x: auto;||}||||.cancellation-table {||    width: 100%;||    border-collapse: collapse;||    margin-top: 15px;||    text-align: left;||}||||.cancellation-table th, .cancellation-table td {||    padding: 12px 15px;||    border: 1px solid #ddd;||}||||.cancellation-table th {||    background-color: #004d99;||    color: white;||    font-weight: bold;||    text-transform: uppercase;||    font-size: 0.9em;||}||||.highlight-row {||    background-color: #fffacd; \/* Amarillo suave para destacar el punto medio *\/||}||||.no-reimbursement-row {||    background-color: #fceceb; \/* Rojo suave para la penalidad total *\/||    font-weight: bold;||    color: #cc0000;||}||||\/* &#8212; Boxes de Notas y Advertencias &#8212; *\/||.note-box {||    padding: 15px;||    margin: 15px 0;||    border-radius: 6px;||}||||.no-show-box {||    background-color: #f4f4f4;||    border-left: 5px solid #ff9900; \/* Naranja para advertencia *\/||    padding: 20px;||    margin: 20px 0;||    font-style: italic;||}||||.no-show-box strong {||    color: #cc0000;||    font-weight: bold;||}||||.special-conditions {||    background-color: #fff3cd; \/* Amarillo claro para servicios no reembolsables *\/||    border: 1px solid #ffeeba;||}||||.special-conditions .highlight-text {||    font-size: 1.1em;||    font-weight: bold;||    color: #856404;||}||||.force-majeure {||    background-color: #e9f7ef; \/* Verde p\u00e1lido para alternativas positivas *\/||    border-left: 5px solid #009933;||    margin-bottom: 10px;||}||||.reimbursement-process-box {||    background-color: #f0f0f0;||    padding: 15px;||    border-radius: 6px;||    border: 1px dashed #ccc;||}||||\/* &#8212; Listas y Textos de Apoyo &#8212; *\/||.bullet-list, .force-majeure ul, .force-majeure ol {||    margin-left: 20px;||    padding-left: 0;||}||||.bullet-list li, .force-majeure li {||    margin-bottom: 8px;||}||thead{||    color:white;||}\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243; admin_label=\u00bbCode\u00bb]\n<div class=\"cancellation-policy-container\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<header class=\"policy-header\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h1>POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/h1>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <pee>En **Infinity Routes Travel Peru**, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestro objetivo es ser lo m\u00e1s flexibles y transparentes posible con nuestros clientes.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <pee class=\"policy-intro\">Esta pol\u00edtica detalla las condiciones bajo las cuales se procesan las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos. Al realizar una reserva, el cliente acepta y se acoge a los siguientes t\u00e9rminos.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/header>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section main-procedure\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2>Procedimiento para Solicitar una Cancelaci\u00f3n<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"procedure-box\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>Toda solicitud de cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n deber\u00e1 ser enviada obligatoriamente **por escrito** al correo electr\u00f3nico oficial:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<div class=\"email-highlight\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <a href=\"mailto:ventas@routesperu.com\">ventas@routesperu.com<\/a><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>La fecha de recepci\u00f3n del correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para determinar los plazos y las penalidades correspondientes. No se aceptar\u00e1n solicitudes por tel\u00e9fono ni por otros medios.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">1. Cancelaciones por Parte del Pasajero<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <pee>Las penalidades se aplican sobre el valor total del servicio contratado, seg\u00fan la siguiente escala de antelaci\u00f3n:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"cancellation-table-wrapper\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<table class=\"cancellation-table\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<thead><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/p>\n<tr><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<th>Antelaci\u00f3n de la Cancelaci\u00f3n<\/th>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<th>Penalidad Aplicada<\/th>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<th>Reembolso (%)<\/th>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/tr>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/thead>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<tbody><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/p>\n<tr><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>**Con m\u00e1s de 40 d\u00edas**<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>Tarifa administrativa de **US $25.00** por persona.<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>100% (menos tarifa admin)<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/tr>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/p>\n<tr><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>Entre **15 y 39 d\u00edas**<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>30% del valor total.<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>70%<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/tr>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/p>\n<tr class=\"highlight-row\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>Entre **3 y 14 d\u00edas**<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>50% del valor total.<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>50%<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/tr>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/p>\n<tr class=\"no-reimbursement-row\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>**Menos de 48 horas**<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>100% del valor total.<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                            <\/p>\n<td>**0% (No hay reembolso)**<\/td>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                        <\/tr>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/tbody>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/table>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">2. Pol\u00edtica de No Presentaci\u00f3n (No-Show)<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<blockquote class=\"no-show-box\"><p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora acordadas para el inicio del tour (o llega tarde una vez que el grupo ha partido), se considerar\u00e1 **\u00bbNo-Show\u00bb**.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>En este caso, la penalidad es del **100% del valor total del servicio** y no habr\u00e1 opci\u00f3n a reembolso ni reprogramaci\u00f3n.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p><\/blockquote>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">3. Condiciones Especiales y Servicios No Reembolsables<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <pee>Ciertos servicios, debido a las estrictas pol\u00edticas de nuestros proveedores, no est\u00e1n sujetos a las condiciones de cancelaci\u00f3n generales:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"note-box special-conditions\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>Boletos A\u00e9reos (ej. Sobrevuelo a las L\u00edneas de Nazca), Billetes de Tren, Tickets de Bus y otros servicios operados por terceros:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee class=\"highlight-text\">Son considerados **100% no reembolsables** una vez emitidos. En caso de anulaci\u00f3n por parte del pasajero, la penalidad por estos servicios ser\u00e1 del **100%** sin importar la antelaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">4. Reprogramaciones (Cambio de Fecha)<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<ul class=\"bullet-list\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<li>Se aceptar\u00e1 una **(1) reprogramaci\u00f3n sin costo** si se solicita con **20 d\u00edas o m\u00e1s** de anticipaci\u00f3n.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<li>No se aceptar\u00e1n solicitudes de reprogramaci\u00f3n con **19 d\u00edas o menos** de anticipaci\u00f3n al inicio del servicio.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<li>Toda reprogramaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a la disponibilidad de espacios en la nueva fecha solicitada y a posibles ajustes tarifarios por temporada o cambios de precios de los proveedores.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/ul>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">5. Cancelaciones por Parte de la Empresa o Causas de Fuerza Mayor<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"note-box force-majeure\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<h3>Por Factores Clim\u00e1ticos o Fuerza Mayor:<\/h3>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>En caso de que un servicio no pueda operarse debido a condiciones clim\u00e1ticas adversas (cierre de puertos, cancelaci\u00f3n de vuelos, etc.), desastres naturales, huelgas o protestas, Infinity Routes Travel Peru ofrecer\u00e1 al cliente las siguientes alternativas:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<ol><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<li>Reprogramar la actividad para una fecha u horario posterior, sin costo adicional.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<li>Obtener el reembolso correspondiente a la actividad no realizada, **descontando los gastos ya incurridos**.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/ol>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"note-box force-majeure\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<h3>Por Razones Operativas de la Empresa:<\/h3>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>Si Infinity Routes Travel Peru se viera en la necesidad de cancelar un tour por no alcanzar el m\u00ednimo de pasajeros o por otras razones internas, se notificar\u00e1 al cliente y se le ofrecer\u00e1:<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/p>\n<ul><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<li>Un **reembolso \u00edntegro del 100%** del pago recibido, O<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                    <\/p>\n<li>La opci\u00f3n de reprogramar el servicio sin costo alguno.<\/li>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <\/ul>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/p>\n<section class=\"policy-section\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<h2 class=\"section-title\">6. Proceso de Reembolso<\/h2>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/p>\n<div class=\"reimbursement-process-box\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee>Todo reembolso aprobado ser\u00e1 procesado en un plazo **no menor de 30 d\u00edas h\u00e1biles** y **no mayor a 120 d\u00edas h\u00e1biles**, a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago con el que se realiz\u00f3 la reserva, siempre que sea posible.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->                <pee><strong>Nota importante:<\/strong> Los costos de transacci\u00f3n o comisiones bancarias generados por el env\u00edo del dinero ser\u00e1n asumidos por el cliente y descontados del monto a reembolsar.<\/pee><!-- [et_pb_line_break_holder] -->            <\/div>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] -->        <\/section>\n<p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- [et_pb_line_break_holder] -->    <\/div>\n[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-112","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1198,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/112\/revisions\/1198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}