{"id":217,"date":"2026-09-05T04:58:16","date_gmt":"2026-09-05T09:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/routesperu.com\/?page_id=217"},"modified":"2026-09-05T04:59:07","modified_gmt":"2026-09-05T09:59:07","slug":"politicas-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/routesperu.com\/en\/politicas-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Politicas de cancelacion"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"217\" class=\"elementor elementor-217\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44c896ee e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"44c896ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d426beb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d426beb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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Nuestro objetivo es ser lo m\u00e1s flexibles y transparentes posible con nuestros clientes. Esta pol\u00edtica detalla las condiciones bajo las cuales se procesan las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos, protegiendo tanto al cliente como a nuestra empresa de los costos no recuperables en los que incurrimos para garantizar su reserva.<\/p>\n<p>Al realizar una reserva con Infinity Routes Travel Per\u00fa, el cliente acepta y se acoge a los t\u00e9rminos descritos en esta pol\u00edtica.<\/p>\n<section>\n<h2>Procedimiento para solicitar una cancelaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Toda solicitud de cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n deber\u00e1 ser enviada <strong>obligatoriamente por escrito<\/strong> al correo electr\u00f3nico oficial <a href=\"mailto:ventas@routesperu.com\">ventas@routesperu.com<\/a>. La fecha de recepci\u00f3n del correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para determinar los plazos y las penalidades correspondientes.<\/p>\n<div class=\"irt-legal__nota\"><strong>Importante:<\/strong> no se aceptar\u00e1n solicitudes de cancelaci\u00f3n por tel\u00e9fono ni por otros medios. Incluye en tu correo el c\u00f3digo de reserva, el nombre del titular y la fecha del tour.<\/div>\n<\/section>\n<section>\n<h2>1. Cancelaciones por parte del pasajero<\/h2>\n<p>Las penalidades se aplican sobre el valor total del servicio contratado, seg\u00fan la siguiente escala de antelaci\u00f3n:<\/p>\n<table class=\"irt-legal__tabla\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Anticipaci\u00f3n<\/th>\n<th>Penalidad<\/th>\n<th>Reembolso<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"is-good\">\n<td>M\u00e1s de 40 d\u00edas<\/td>\n<td>Tarifa administrativa de US$ 25.00 por persona<\/td>\n<td><b>100%<\/b> del pago recibido, menos la tarifa administrativa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Entre 15 y 39 d\u00edas<\/td>\n<td><b>30%<\/b> del valor total<\/td>\n<td><b>70%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Entre 3 y 14 d\u00edas<\/td>\n<td><b>50%<\/b> del valor total<\/td>\n<td><b>50%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"is-bad\">\n<td>Menos de 48 horas<\/td>\n<td><b>100%<\/b> del valor total<\/td>\n<td><b>Sin reembolso<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li><strong>Con m\u00e1s de 40 d\u00edas de anticipaci\u00f3n:<\/strong> se realizar\u00e1 el reembolso del 100% del pago recibido, descontando una tarifa administrativa de US$ 25.00 por persona.<\/li>\n<li><strong>Entre 15 y 39 d\u00edas de anticipaci\u00f3n:<\/strong> se aplicar\u00e1 una penalidad del 30% del valor total del servicio. Se reembolsar\u00e1 el 70% restante.<\/li>\n<li><strong>Entre 3 y 14 d\u00edas de anticipaci\u00f3n:<\/strong> se aplicar\u00e1 una penalidad del 50% del valor total del servicio. Se reembolsar\u00e1 el 50% restante.<\/li>\n<li><strong>Con menos de 48 horas de anticipaci\u00f3n:<\/strong> se aplicar\u00e1 una penalidad del 100% del valor total. No habr\u00e1 lugar a reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>2. Pol\u00edtica de no presentaci\u00f3n (No-Show)<\/h2>\n<p>Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora acordadas para el inicio del tour, o llega tarde una vez que el grupo ha partido, se considerar\u00e1 <strong>\u00abNo-Show\u00bb<\/strong>. En este caso, la penalidad es del <strong>100% del valor total del servicio<\/strong> y no habr\u00e1 opci\u00f3n a reembolso ni reprogramaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>3. Condiciones especiales y servicios no reembolsables<\/h2>\n<p>Ciertos servicios, debido a las estrictas pol\u00edticas de nuestros proveedores, no est\u00e1n sujetos a las condiciones de cancelaci\u00f3n generales.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Boletos a\u00e9reos<\/strong> (por ejemplo, el sobrevuelo a las L\u00edneas de Nasca), <strong>billetes de tren, tickets de bus<\/strong> y otros servicios operados por terceros son considerados <strong>100% no reembolsables<\/strong> una vez emitidos. En caso de anulaci\u00f3n por parte del pasajero, la penalidad por estos servicios ser\u00e1 del 100% sin importar la antelaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>4. Reprogramaciones (cambio de fecha)<\/h2>\n<p>Ofrecemos la posibilidad de reprogramar un servicio para evitar los costos de cancelaci\u00f3n, bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Se aceptar\u00e1 <strong>una (1) reprogramaci\u00f3n sin costo<\/strong> si se solicita con <strong>20 d\u00edas o m\u00e1s<\/strong> de anticipaci\u00f3n.<\/li>\n<li>No se aceptar\u00e1n solicitudes de reprogramaci\u00f3n con <strong>19 d\u00edas o menos<\/strong> de anticipaci\u00f3n al inicio del servicio.<\/li>\n<li>Toda reprogramaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a la disponibilidad de espacios en la nueva fecha solicitada y a posibles ajustes tarifarios por temporada o cambios de precios de los proveedores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>5. Cancelaciones por parte de la empresa o causas de fuerza mayor<\/h2>\n<h3>Por factores clim\u00e1ticos o fuerza mayor<\/h3>\n<p>En caso de que un servicio no pueda operarse debido a condiciones clim\u00e1ticas adversas (cierre de puertos, cancelaci\u00f3n de vuelos, etc.), desastres naturales, huelgas o protestas, Infinity Routes Travel Per\u00fa ofrecer\u00e1 al cliente las siguientes alternativas:<\/p>\n<ul>\n<li>Reprogramar la actividad para una fecha u horario posterior, sin costo adicional.<\/li>\n<li>Obtener el reembolso correspondiente a la actividad no realizada, descontando los gastos ya incurridos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Por razones operativas de la empresa<\/h3>\n<p>Si Infinity Routes Travel Per\u00fa se viera en la necesidad de cancelar un tour por no alcanzar el m\u00ednimo de pasajeros o por otras razones internas, se notificar\u00e1 al cliente con la debida anticipaci\u00f3n y se le ofrecer\u00e1 un <strong>reembolso \u00edntegro del 100%<\/strong> del pago recibido, o la opci\u00f3n de reprogramar el servicio sin costo alguno.<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>6. Proceso de reembolso<\/h2>\n<p>Todo reembolso aprobado ser\u00e1 procesado en un plazo <strong>no menor de 30 d\u00edas h\u00e1biles y no mayor a 120 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago con el que se realiz\u00f3 la reserva, siempre que sea posible. Los costos de transacci\u00f3n o comisiones bancarias generados por el env\u00edo del dinero ser\u00e1n asumidos por el cliente y descontados del monto a reembolsar.<\/p>\n<\/section>\n<div class=\"irt-legal__contacto\">\n<p>\u00bfNecesitas cancelar o cambiar la fecha de tu tour?<\/p>\n<p>Escr\u00edbenos por correo (es el \u00fanico canal v\u00e1lido para cancelaciones) o cons\u00faltanos por WhatsApp.<\/p>\n<p>      <a href=\"mailto:ventas@routesperu.com?subject=Solicitud%20de%20cancelaci%C3%B3n%20%2F%20reprogramaci%C3%B3n\">ventas@routesperu.com<\/a><br \/>\n      <a href=\"https:\/\/wa.me\/51924785030?text=Hola%2C%20tengo%20una%20consulta%20sobre%20la%20cancelaci%C3%B3n%20o%20reprogramaci%C3%B3n%20de%20mi%20reserva.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp +51 924 785 030<\/a>\n    <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-217","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=217"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/217\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":221,"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/217\/revisions\/221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/routesperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}