POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En **Infinity Routes Travel Peru**, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestro objetivo es ser lo más flexibles y transparentes posible con nuestros clientes.
Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se procesan las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos. Al realizar una reserva, el cliente acepta y se acoge a los siguientes términos.
Procedimiento para Solicitar una Cancelación
Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá ser enviada obligatoriamente **por escrito** al correo electrónico oficial:
La fecha de recepción del correo electrónico se utilizará para determinar los plazos y las penalidades correspondientes. No se aceptarán solicitudes por teléfono ni por otros medios.
1. Cancelaciones por Parte del Pasajero
Las penalidades se aplican sobre el valor total del servicio contratado, según la siguiente escala de antelación:
| Antelación de la Cancelación | Penalidad Aplicada | Reembolso (%) |
|---|---|---|
| **Con más de 40 días** | Tarifa administrativa de **US $25.00** por persona. | 100% (menos tarifa admin) |
| Entre **15 y 39 días** | 30% del valor total. | 70% |
| Entre **3 y 14 días** | 50% del valor total. | 50% |
| **Menos de 48 horas** | 100% del valor total. | **0% (No hay reembolso)** |
2. Política de No Presentación (No-Show)
Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora acordadas para el inicio del tour (o llega tarde una vez que el grupo ha partido), se considerará **"No-Show"**.
En este caso, la penalidad es del **100% del valor total del servicio** y no habrá opción a reembolso ni reprogramación.
3. Condiciones Especiales y Servicios No Reembolsables
Ciertos servicios, debido a las estrictas políticas de nuestros proveedores, no están sujetos a las condiciones de cancelación generales:
Boletos Aéreos (ej. Sobrevuelo a las Líneas de Nazca), Billetes de Tren, Tickets de Bus y otros servicios operados por terceros:
Son considerados **100% no reembolsables** una vez emitidos. En caso de anulación por parte del pasajero, la penalidad por estos servicios será del **100%** sin importar la antelación de la cancelación.
4. Reprogramaciones (Cambio de Fecha)
- Se aceptará una **(1) reprogramación sin costo** si se solicita con **20 días o más** de anticipación.
- No se aceptarán solicitudes de reprogramación con **19 días o menos** de anticipación al inicio del servicio.
- Toda reprogramación está sujeta a la disponibilidad de espacios en la nueva fecha solicitada y a posibles ajustes tarifarios por temporada o cambios de precios de los proveedores.
5. Cancelaciones por Parte de la Empresa o Causas de Fuerza Mayor
Por Factores Climáticos o Fuerza Mayor:
En caso de que un servicio no pueda operarse debido a condiciones climáticas adversas (cierre de puertos, cancelación de vuelos, etc.), desastres naturales, huelgas o protestas, Infinity Routes Travel Peru ofrecerá al cliente las siguientes alternativas:
- Reprogramar la actividad para una fecha u horario posterior, sin costo adicional.
- Obtener el reembolso correspondiente a la actividad no realizada, **descontando los gastos ya incurridos**.
Por Razones Operativas de la Empresa:
Si Infinity Routes Travel Peru se viera en la necesidad de cancelar un tour por no alcanzar el mínimo de pasajeros o por otras razones internas, se notificará al cliente y se le ofrecerá:
- Un **reembolso íntegro del 100%** del pago recibido, O
- La opción de reprogramar el servicio sin costo alguno.
6. Proceso de Reembolso
Todo reembolso aprobado será procesado en un plazo **no menor de 30 días hábiles** y **no mayor a 120 días hábiles**, a través del mismo método de pago con el que se realizó la reserva, siempre que sea posible.
Nota importante: Los costos de transacción o comisiones bancarias generados por el envío del dinero serán asumidos por el cliente y descontados del monto a reembolsar.