INFINITY ROUTES TRAVEL PERÚ
Términos y Condiciones - Infinity Routes Travel Peru

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al reservar con **Infinity Routes Travel Peru**, usted acepta las siguientes condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios turísticos.

Ámbito de Nuestro Servicio

Nuestro sistema despliega toda la información relevante de los servicios. Al generar una reserva:

  • Recibirá una notificación automática con la copia de los datos registrados.
  • En un plazo no mayor a **48 horas**, un asesor se contactará vía WhatsApp o correo electrónico para confirmar el estado de su reserva.
  • Los pasajeros son responsables de brindar correctamente su correo electrónico y teléfonos. De no recibir confirmación en el plazo, deben comunicarse con la empresa.

**Nota:** Actuamos como **intermediarios** en ciertos servicios entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros, facilitando el proceso de reserva y pago.

Precios de Programas y Servicios

  • Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses (USD) y nuevos soles (PEN).
  • **IGV (Impuesto):** No está incluido el IGV del 18%, aplicable para peruanos y extranjeros residentes. Está exonerado para extranjeros.
  • Las tarifas publicadas no son válidas para **feriados, días festivos o fines de semana largos**, salvo que se exprese explícitamente.
  • Tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos (consultar a ventas@routesperu.com).
  • Todas las tarifas de transporte están sujetas a **cambios y disponibilidad**, a confirmarse el día de la reserva.

Reservas, Pagos y Depósitos

Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago o el depósito de garantía. La reserva estará confirmada cuando nuestro asesor le informe el estatus **"confirmada"** y el código correspondiente vía WhatsApp o Correo electrónico.

Los pagos deben ser hechos a través de nuestro sistema en línea o, en su defecto, a las cuentas bancarias de la empresa, mencionadas solo por nuestro personal autorizado (ver página Nosotros).

Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

4.1. Confirmación y Contacto

  • La confirmación final se indicará con el código de reserva de cada servicio contratado.
  • El pasajero será contactado por el **Operador Turístico** en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte/DNI y pagar su saldo en efectivo (si lo tuviese).
  • Infinity Routes Travel Perú brindará al cliente los datos del operador y guía encargado antes del inicio de la actividad.

4.2. Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de arribo y salida con debida anticipación.
  • Cualquier recojo distinto al itinerario debe coordinarse anticipadamente (puede generar cargos adicionales).
  • Toda reserva de boletos es **personal, intransferible, no endosable y no reembolsable**.
  • Luego de recibir la confirmación, el cliente tiene un plazo no mayor a **48 horas** para hacer observaciones. La falta de observación implica conformidad.
  • Es responsabilidad del cliente pagar adelantos o saldos dentro de los plazos. De no hacerlo, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva **sin reembolsos**.

Obligaciones y Conducta del Pasajero

Salud y Aptitud Física

El pasajero declara estar en condiciones físicas y de salud adecuadas. Es su responsabilidad informar a la empresa sobre cualquier condición médica preexistente (alergias, asma, etc.). Infinity Routes Travel Perú **no se hace responsable** por perjuicios resultantes de condiciones médicas no informadas.

Conducta del Pasajero

El pasajero se compromete a acatar las indicaciones del guía. Infinity Routes Travel Perú se reserva el derecho de **retirar del tour, sin derecho a reembolso ni reclamo**, a cualquier persona cuya conducta sea disruptiva, peligrosa, interfiera con el grupo o ponga en riesgo la seguridad.

Políticas de Anulación, Reprogramación y Reembolsos (Resumen)

Esta sección es un resumen. Para detalles completos, consulte nuestra **Política de Cancelación**.

  • **Más de 40 días:** Reembolso del 100% (menos US$25 de tarifa administrativa).
  • **15 a 39 días:** Penalidad del 30% del valor total.
  • **3 a 14 días:** Penalidad del 50% del valor total.
  • **Menos de 48 horas o No-Show:** Penalidad del 100%. No hay reembolso.
  • Boletos y servicios de terceros son **100% no reembolsables** una vez emitidos.
  • **Reprogramación:** Una (1) sin costo con más de 20 días de antelación (sujeto a disponibilidad y ajustes tarifarios). No se aceptan con menos de 14 días.
  • **Fuerza Mayor/Clima:** Se ofrecen alternativas o se aplican las condiciones de la Política de Cancelación.

Documentación

  • Los pasajeros deben portar **pasaporte válido** o documento de viaje.
  • **Exoneración de IGV (Extranjeros):** Deben enviar copia del sello migratorio con la fecha de entrada para no exceder el límite legal. De lo contrario, deberán pagar el IGV.
  • **Menores de Edad:** Deberán portar pasaporte/DNI. Si viajan con un solo padre o apoderado, deben presentar **permiso notarial** con autorización de los padres. El incumplimiento resultará en la penalidad del 100% sin servicio.

Responsabilidad y Obligación de la Empresa

Límites de Responsabilidad

  • La obligación por servicios no proporcionados debido a negligencia de la empresa se limita al **costo real de los servicios omitidos**, excluyendo consecuencias indirectas.
  • Infinity Routes Travel Perú hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor.

Eventos Fuera de Control (Fuerza Mayor)

Los clientes aceptan que Infinity Routes Travel Perú **no tiene responsabilidad** por la no prestación de servicios en caso de:

  • Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales.
  • Movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier acto público fuera de control.
  • En estos casos, **no será reembolsable el valor del servicio contratado**.

Intermediación y Servicios de Terceros

El pasajero acepta que Infinity Routes Travel Perú actúa como intermediario y **no tiene responsabilidad** por pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con servicios y alojamientos proporcionados por:

Ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, operadores locales, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles, etc. Estos operan bajo las leyes del país.

Otros puntos importantes:

  • Los servicios son **intangibles**. Si los pasajeros no toman los servicios en la fecha y hora programada por cualquier motivo, asumirán la responsabilidad de los gastos totales.
  • **Uso de Imagen:** El pasajero autoriza a Infinity Routes Travel Peru a utilizar fotografías y/o videos tomados durante el tour para fines de promoción y marketing, sin que esto genere derecho a compensación alguna.
  • **Bienes Personales:** Cada pasajero es responsable exclusivo de sus pertenencias (cámaras, teléfonos, etc.). La empresa no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño.

Medios de Pago

  • La empresa que administra la pasarela de pagos es **Openpay**.
  • Se aceptan tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas: **Visa, MasterCard, American Express y Diners Club**.
  • Se aceptan depósitos para pagos en efectivo en cuentas de bancos en Perú y agentes Western Union o Money Gram en el extranjero.
  • **Costos de Transacción:** Para pagos desde el extranjero, el cliente asume el costo de la transacción.
  • **Tipo de Cambio:** Para pagos con tarjeta en moneda distinta a la cotización, el cliente asume las diferencias del tipo de cambio de su banco. Para efectivo o transferencia, se acepta el tipo de cambio de Infinity Routes Travel Perú.
  • **Prevención de Fraudes:** La empresa se reserva el derecho de solicitar copia o foto de la tarjeta de pago (mostrando solo 4 primeros y 4 últimos dígitos), DNI/pasaporte del titular, y, si el titular no viaja, una carta firmada de autorización.