Terms and Conditions

01 Ámbito de nuestro servicio

Nuestro sistema despliega toda la información de los servicios que se ofrecen en routesperu.com, como:

• Descripción corta.
• Itinerario, donde se encuentra de manera resumida lo que visitará.
• ¿Qué incluye el servicio contratado?
• ¿Qué no incluye el servicio contratado?
• Notas y recomendaciones.
• Cómo reservar, teniendo en cuenta nuestra Política de cancelación.
• Términos y condiciones.

Cuando se genera una reserva, recibirá de inmediato una notificación automática con la copia de los datos registrados. En un tiempo no mayor a 48 horas, uno de nuestros asesores se contactará vía WhatsApp o correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, según la disponibilidad del servicio solicitado.

Los pasajeros son responsables de brindar correctamente su correo electrónico y teléfonos de contacto. En caso de que no reciban el correo de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse con Infinity Routes Travel Perú.

Actuamos como intermediarios en ciertos servicios entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros. Para facilitar el proceso de reservas, tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos que se encargan de brindar los servicios reservados a través de Infinity Routes Travel Perú por parte del cliente.

02 Precios de programas y servicios

• Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses y nuevos soles. No está incluido el IGV del 18%, aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros no domiciliados).
• Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, salvo que se exprese explícitamente.
• Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos. Consulte con nuestro departamento de reservas: ventas@routesperu.com.
• Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio, a confirmarse el día en que se realice la reserva. La tarifa disponible será enviada vía WhatsApp o correo electrónico por uno de nuestros asesores.

03 Reservas, pagos y depósitos

• Para confirmar la reserva debemos haber recibido su pago por los servicios contratados o el depósito de garantía (más información en nuestra Política de cancelación). La reserva estará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe, por WhatsApp o correo electrónico, el estado de confirmada y el código de confirmación correspondiente.
• Los pagos o depósitos de garantía deben realizarse a través de nuestro sistema en línea o, en su defecto, a las cuentas bancarias de la empresa, que solo podrá indicarle nuestro personal autorizado (identificado en la página We).

04 Reservas de paquetes turísticos y tours

• La confirmación de la reserva solicitada le será informada por WhatsApp o correo electrónico, indicando el código de reserva de cada servicio turístico contratado.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva en línea y un depósito de garantía o el pago completo en los períodos establecidos.
• El pasajero será contactado por nosotros o por operadores turísticos aliados en el lugar de destino. Deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar su saldo en efectivo (si lo tuviese) para dar inicio a los servicios. Infinity Routes Travel Perú le brindará los datos del operador y del guía encargado antes del inicio de cada actividad contratada.
• Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
• Si el pasajero requiere recojo en un lugar distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Infinity Routes Travel Perú para revisar la existencia de cargos adicionales.
• Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosable y no reembolsable.
• Una vez recibida la confirmación por WhatsApp o correo electrónico, el cliente tiene un plazo no mayor a 48 horas para hacer observaciones. Si no las realiza en ese período o ya empezó a gozar de los servicios contratados, la empresa asume su conformidad.
• Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio dentro de los plazos establecidos por Infinity Routes Travel Perú. De no cumplirlos, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin reembolso.

05 Obligaciones y conducta del pasajero

Salud y aptitud física

El pasajero declara estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en las actividades descritas en el itinerario del tour contratado. Es su responsabilidad informar a la empresa sobre cualquier condición médica preexistente (alergias, asma, problemas cardíacos, etc.) que pueda ser relevante. Infinity Routes Travel Perú no se hace responsable por perjuicios derivados de condiciones médicas no informadas o preexistentes.

Conducta del pasajero

El pasajero se compromete a acatar las indicaciones del guía y/o representante de la empresa durante todo el itinerario. Infinity Routes Travel Perú se reserva el derecho de retirar del tour, sin derecho a reembolso ni reclamo alguno, a cualquier persona cuya conducta sea disruptiva, peligrosa, interfiera con el disfrute del resto del grupo o ponga en riesgo la seguridad de la operación.

06 Anulación, reprogramación y reembolsos

• La reserva de boletos (aéreos, trenes, buses) y de servicios de terceros con políticas propias no es reembolsable. En caso de anulación se aplicará una penalidad del 100% sobre el costo de dichos servicios.
• Se acepta una (1) reprogramación sin costo si se solicita con más de 20 días de anticipación. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y a posibles ajustes tarifarios.
• No se aceptan reprogramaciones con menos de 14 días de anticipación.

07 Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales del Perú.
• Los pasajeros extranjeros no domiciliados en el Perú deberán enviar una copia del sello migratorio con la fecha de entrada al país, que no debe exceder la cantidad de días que fija la normativa vigente para la exoneración del IGV; de lo contrario deberán pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares con niños deberán portar su pasaporte o DNI. Si el menor viaja con uno solo de los padres o con un apoderado, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. Si se realizó el pago y no se presenta esta documentación, no se brindará el servicio y se aplicará una penalidad del 100%.

08 Responsabilidad y obligaciones

• La obligación por servicios no proporcionados debido a negligencia de Infinity Routes Travel Perú o de nuestro personal se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye toda consecuencia o costo indirecto resultante. En tal caso, Infinity Routes Travel Perú hará su mejor esfuerzo por proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Infinity Routes Travel Perú actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y pago. Si la empresa operadora deja de operar por razones internas, fuerza mayor u otros motivos, o se declara en insolvencia económica con las formalidades que exige la legislación peruana, el reembolso del servicio no prestado se efectuará dentro de dichos procedimientos y en los plazos que establezcan las autoridades peruanas para cada caso.
• Los clientes aceptan que Infinity Routes Travel Perú no tiene responsabilidad por la no prestación de los servicios en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales imprevisibles. Asimismo, reconocen que no habrá responsabilidad en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de la empresa que no pudiera preverse. En estos casos el valor del servicio contratado no será reembolsable.
• El pasajero acepta que Infinity Routes Travel Perú, como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene obligación ni responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones relacionados con los servicios y alojamientos proporcionados por ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores de tours, embarcaciones, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país y las regulaciones de las autoridades pertinentes.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles; si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programadas, asumirán la totalidad de los gastos.
• El pasajero autoriza a Infinity Routes Travel Perú a utilizar fotografías y/o videos tomados durante el tour con fines de promoción y marketing en su sitio web, redes sociales y otros materiales publicitarios, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

Bienes personales

Cada pasajero es responsable exclusivo de sus pertenencias (cámaras, teléfonos, mochilas, documentos, etc.) durante toda la duración del tour. Infinity Routes Travel Perú no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño de dichos objetos.

09 Medios de pago

• La pasarela de pagos es administrada por Openpay.
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepagadas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
• Aceptamos depósitos en efectivo en cuentas de bancos del Perú y a través de agentes Western Union en el extranjero.
• Para pagos en efectivo desde el extranjero a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
• Si el cliente paga con tarjeta en una moneda distinta a la de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.
• Para pagos en efectivo, transferencia o depósito bancario en una moneda distinta a la de la cotización, el cliente acepta el tipo de cambio de Infinity Routes Travel Perú.
• Ante un pago con tarjeta, Infinity Routes Travel Perú se reserva el derecho de solicitar copia o foto de la tarjeta utilizada mostrando únicamente los cuatro primeros dígitos, los cuatro últimos y el nombre del titular, además del pasaporte o DNI del titular, para prevenir operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no formará parte del grupo de viaje, deberá enviar por correo electrónico una carta firmada autorizando el cargo.