Política de Cancelación
Última actualización: Septiembre 2026
En Infinity Routes Travel Perú entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestro objetivo es ser lo más flexibles y transparentes posible con nuestros clientes. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se procesan las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos, protegiendo tanto al cliente como a nuestra empresa de los costos no recuperables en los que incurrimos para garantizar su reserva.
Al realizar una reserva con Infinity Routes Travel Perú, el cliente acepta y se acoge a los términos descritos en esta política.
Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá ser enviada obligatoriamente por escrito al correo electrónico oficial ventas@routesperu.com. La fecha de recepción del correo electrónico se utilizará para determinar los plazos y las penalidades correspondientes.
1. Cancelaciones por parte del pasajero
Las penalidades se aplican sobre el valor total del servicio contratado, según la siguiente escala de antelación:
| Anticipación | Penalidad | Reembolso |
|---|---|---|
| Más de 40 días | Tarifa administrativa de US$ 25.00 por persona | 100% del pago recibido, menos la tarifa administrativa |
| Entre 15 y 39 días | 30% del valor total | 70% |
| Entre 3 y 14 días | 50% del valor total | 50% |
| Menos de 48 horas | 100% del valor total | Sin reembolso |
- Con más de 40 días de anticipación: se realizará el reembolso del 100% del pago recibido, descontando una tarifa administrativa de US$ 25.00 por persona.
- Entre 15 y 39 días de anticipación: se aplicará una penalidad del 30% del valor total del servicio. Se reembolsará el 70% restante.
- Entre 3 y 14 días de anticipación: se aplicará una penalidad del 50% del valor total del servicio. Se reembolsará el 50% restante.
- Con menos de 48 horas de anticipación: se aplicará una penalidad del 100% del valor total. No habrá lugar a reembolso.
2. Política de no presentación (No-Show)
Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora acordadas para el inicio del tour, o llega tarde una vez que el grupo ha partido, se considerará «No-Show». En este caso, la penalidad es del 100% del valor total del servicio y no habrá opción a reembolso ni reprogramación.
3. Condiciones especiales y servicios no reembolsables
Ciertos servicios, debido a las estrictas políticas de nuestros proveedores, no están sujetos a las condiciones de cancelación generales.
- Boletos aéreos (por ejemplo, el sobrevuelo a las Líneas de Nasca), billetes de tren, tickets de bus y otros servicios operados por terceros son considerados 100% no reembolsables una vez emitidos. En caso de anulación por parte del pasajero, la penalidad por estos servicios será del 100% sin importar la antelación de la cancelación.
4. Reprogramaciones (cambio de fecha)
Ofrecemos la posibilidad de reprogramar un servicio para evitar los costos de cancelación, bajo las siguientes condiciones:
- Se aceptará una (1) reprogramación sin costo si se solicita con 20 días o más de anticipación.
- No se aceptarán solicitudes de reprogramación con 19 días o menos de anticipación al inicio del servicio.
- Toda reprogramación está sujeta a la disponibilidad de espacios en la nueva fecha solicitada y a posibles ajustes tarifarios por temporada o cambios de precios de los proveedores.
5. Cancelaciones por parte de la empresa o causas de fuerza mayor
Por factores climáticos o fuerza mayor
En caso de que un servicio no pueda operarse debido a condiciones climáticas adversas (cierre de puertos, cancelación de vuelos, etc.), desastres naturales, huelgas o protestas, Infinity Routes Travel Perú ofrecerá al cliente las siguientes alternativas:
- Reprogramar la actividad para una fecha u horario posterior, sin costo adicional.
- Obtener el reembolso correspondiente a la actividad no realizada, descontando los gastos ya incurridos.
Por razones operativas de la empresa
Si Infinity Routes Travel Perú se viera en la necesidad de cancelar un tour por no alcanzar el mínimo de pasajeros o por otras razones internas, se notificará al cliente con la debida anticipación y se le ofrecerá un reembolso íntegro del 100% del pago recibido, o la opción de reprogramar el servicio sin costo alguno.
6. Proceso de reembolso
Todo reembolso aprobado será procesado en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles, a través del mismo método de pago con el que se realizó la reserva, siempre que sea posible. Los costos de transacción o comisiones bancarias generados por el envío del dinero serán asumidos por el cliente y descontados del monto a reembolsar.
¿Necesitas cancelar o cambiar la fecha de tu tour?
Escríbenos por correo (es el único canal válido para cancelaciones) o consúltanos por WhatsApp.
