Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Infinity Routes Travel Perú (en adelante, «la Empresa») usa y protege la información que nos proporcionan los usuarios del sitio web routesperu.com y de nuestros canales de atención. Esta política se rige por la legislación peruana, en particular la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Al navegar en nuestro sitio, realizar una reserva o comunicarte con nosotros, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Identificación de la Empresa

3. Naturaleza del sitio

Nuestro sitio web es una plataforma de reserva en línea de tours y experiencias en Paracas, Ica, Pisco y Nasca. Está pensada para viajeros que ya se encuentran en la región o que planean su visita: puedes consultar disponibilidad, seleccionar fecha y número de pasajeros, y pagar tu reserva en línea. Las consultas previas y la coordinación del servicio también pueden atenderse por WhatsApp o correo electrónico.

4. Información que recogemos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recoger los siguientes datos:

• Datos de reserva: nombre y apellidos, número de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, y datos de los acompañantes que registres (por ejemplo, para el manifiesto de pasajeros de las embarcaciones a las Islas Ballestas o el registro de pasajeros de buses y buggys).
• Datos de pago: el pago se procesa a través de Openpay (tarjetas de crédito y débito) o PayPal, directamente en sus plataformas seguras. Infinity Routes no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias; solo recibimos la confirmación de la operación y los datos necesarios para emitir el comprobante.
• Datos de contacto y consulta: la información que nos envías mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
• Libro de Reclamaciones: los datos exigidos por la normativa de INDECOPI cuando registras una queja o reclamo.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 7).

5. Uso de la información

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar tu reserva, emitir tickets, comprobantes de pago y el manifiesto de pasajeros que exige la autoridad portuaria para las salidas en embarcación.
• Coordinar contigo los detalles del servicio: punto de encuentro, horarios, cambios por clima o condiciones operativas.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de cancelación o reprogramación según nuestra Política de Cancelación.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte, solo si lo autorizas, novedades, promociones y recomendaciones de viaje. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos cuando es indispensable para prestar el servicio contratado:

• Operadores del servicio: empresas de embarcaciones, operadores de buggys y areneros, empresas de transporte terrestre y de buses, guías y demás proveedores que participan en la ejecución del tour, quienes reciben únicamente los datos necesarios (por ejemplo, nombre y documento para el manifiesto o el pasaje).
• Openpay y PayPal, nuestras pasarelas de pago, y las entidades financieras correspondientes, para procesar cobros y reembolsos. Cada una trata tus datos de pago bajo su propia política de privacidad.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico y mensajería (como WhatsApp, de Meta Platforms), que tratan los datos bajo sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tu carrito y selección de reserva, medir el uso del sitio y mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; ten en cuenta que algunas funciones, como el proceso de reserva, podrían no funcionar correctamente sin ellas.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y los plazos legales aplicables (por ejemplo, los exigidos por la normativa tributaria y de protección al consumidor). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a la información, para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Menores de edad

Las reservas deben ser realizadas por personas mayores de 18 años. Los datos de menores que participen en un tour son proporcionados por su padre, madre o apoderado, quien autoriza su tratamiento con el único fin de prestar el servicio.

10. Tus derechos (ARCO)

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado. Para ello, escríbenos a ventas@routesperu.com indicando tu nombre completo, número de documento y el derecho que deseas ejercer. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la Ley N.° 29733. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

11. Enlaces a terceros y redes sociales

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios de interés, a nuestras redes sociales oficiales o a aplicaciones de mensajería. Una vez que abandonas nuestra página, no tenemos control sobre esos sitios ni somos responsables del tratamiento que hagan de tus datos; te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

12. Modificaciones

Infinity Routes Travel Perú se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta misma página, por lo que te sugerimos revisarla periódicamente.